Les services d’ombuds sont offerts sur une base de forfait annuel et au cas par cas. Le forfait annuel comprend notamment la disponibilité de l’ombuds et son équipe pour soutenir les membres du personnel par voie téléphonique ou électronique.

Les services offerts sur demande ou au cas par cas font l’objet d’un tarif horaire. Ces services incluent, entre autres :

• Rencontres en personne, par téléphone ou par vidéoconférence, visant à régler des enjeux ou des difficultés au travail par le biais du coaching, d’une médiation ou d’une recommandation.
• Recommandations systémiques au niveau organisationnel approprié (RH, direction ou conseil d’administration) concernant des enjeux et des possibilités d’optimisation
• Rapport d’activités anonyme et présentation du rapport aux membres du personnel, de la direction et au conseil d’administration
• Service-conseil pour la prise en charge efficace des différends complexes (par ex. plainte de groupe, rétablissement d’un climat de travail détérioré, gestion abrasive)
• Médiation (individuelle ou de groupe)
• Évaluation neutre du climat de travail
• Accompagnement individuel de cadres supérieurs au sujet de la gestion de différends avec utilisation facultative de l’approche Boss Whispering®
• Formation en prévention et en résolution de différends (incivilité, discrimination, harcèlement, climat de travail difficile, etc.)
• Mise en place d’un service de médiation ou d’ombuds interne